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亚博-为什么文案都写得清清楚楚,用户就是看不到?

作者:亚博||李福宝 来源:亚博_原创 2019-09-16 16:56:02

对于无关信息的不关注程度,其实超乎我们的想象。

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得到App的设计师李岩在“得到3周年开放日活动”中分享了他做设计中遇到的难题。

一个设计师日常听到的三句话就是“字要大”、“要突出”、“要用红色”!

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而作为产品人、运营人也经常听到,大家有想过为什么我们总是收到这样的命令吗?

《产品思维》中写到,哪怕你在产品上的文字说明写得再清晰,用户总有发现不了的情况。

这倒不是某些用户比较懒惰,我们每个人都是这样的,产品本质上还是工具,我们的目标很清晰,就是用工具实现我们的目的。在这个过程中,许多次要因素对我们都不重要,我们也根本关注不到,这就是注意力偏误。行业资讯

我们要用淘宝购买一个确定型号的键盘,打开App后,我们第一时间就要找搜索栏,然后输入型号,从结果列表里选择我们最喜欢的。这个过程中,我们通常不关心App -共有几个TAB页(标签页),也不关心首页上摆放了哪些东西。

对于无关信息的不关注程度,其实超乎我们的想象。认知心理学把这个现象称为“看不见的黑猩猩现象”。

黑猩猩现象:

心理学家丹·西蒙斯(Dan Simons) 和克里斯·车布里 (Chris Chabris) 在哈佛大学教心理学时一起设计了一个心理实验。让志愿者看一段打篮球视频,要求他们数出三名穿白衣者传球次数,而无需理会三名着黑衣者。那些人传球时,一个穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模样的人走进他们中间,面对镜头捶打胸膛,在镜头前停留9秒后退出。

当视频播完了以后,一半志愿者回答没看见“大猩猩”上场。

当他们自己去看视频回放的时候,都不敢相信自己的眼睛。参加实验的人太专注于数传球的数目,因而忽视了明显的大猩猩。这个实验告诉我们:人在某一个时刻的注意力是有限的,当有限的注意力的大部分用于某个方面,那就可能没有余力来觉察意料外的事物。

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刘飞在《产品思维》一书中分享了滴滴司机经常会遇到一个的问题:

当司机决定回家时,由于上一单的终点在闹市区,因此结束订单时,很容易被派一个新订单, 导致没有办法回家。

实际上,在结束上一单的结束页面左下方,有一个很明显的“休息”按钮。也就是说,司机在上一单结束时不想接单是完全可以人工操作的。

这个功能,绝大多数司机在反复宣传和提醒之后,居然还是不知道。甚至之前连我身边的一些同事都并不知道这个功能,还来质问我为什么体验特别差。

回顾反思,主要原因还是司机每天都接很多订单,每次的操作流程就是点击那个最明显的橙色按钮进入下一步。

就像刚刚提到的“ 黑猩猩现象”,他们只关注橙色按钮在哪儿,然后就点击了,其他信息就变成了“黑猩猩",导致他们哪怕每天都在使用司机端,却不知道存在一一个“休息”按钮。

结合“黑猩猩现象”,总结了几条设计原则:

●主线流程之外的信息和功能,要默认用户不了解;●大段的文字和小字体的文字,也要默认用户不会阅读;

●有重要的流程步骤、信息传递,就需要更突出,或者阻断式提醒。

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